Mercadotecnia Electronica

MERCADOTECNIA ELECTRONICA

OBJETIVO (S) DEL CURSO

Utilizar los modelos de negocios B2B, B2C, B2G, B2E y Business Intelligence, para implementar las tecnologías de E- Marketing aplicado a las empresas.

COMPETENCIAS PREVIAS

- Habilidades en el manejo de la computadora.

- Identificar los componentes básicos de una red de computadoras.

- Conocimiento de mercadotecnia.

-Conocimientos de Software de aplicación especifica en el área de la          mercadotecnia. 

Unidad I: Mercadotecnia y evolución de los negocios electrónicos

Competencia a desarrollar: Comprender la evolución de los negocios electrónicos y su definición. Saber detectar las oportunidades y los riesgos de utilizar internet como medio para realizar negocios. Saber que es un dominio web, como y donde se realizan los registros de un dominio web. Conocer los conceptos y aplicaciones del E-Marketing. Comprender la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing.

E_BUSSINES

Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicios por medio de internet.

Convierte a su empresa en su negocio a un e_bussines cuando integran sus ventas, marketing, contabilidad, manufactura y operaciones con sus actividades en sitios web.

E_bissines es un componente en línea de un sitio de internet como un centro para todas las actividades del negocio

BUSINESS INTELLIGENCE

Analisa y supervisa las llamadas de los call center, y realiza a su vez un análisis detallado de la utilización del call center por parte de los clientes.

SERVICIOS DE NOTIFICACION

Basados en SQL server notification services, que ofrece una plataforma para distribuir de forma automática y personalizada notificaciones a los clientes, por correo electrónicos, SMS, MMS o cualquier otra via. Algunas funciones destacadas serian la distribución de eventos y la confirmación de los mismos.

.WEB

Es un sitio web, un conjunto de páginas, típicamente comunes a un dominio o subdominio o en la wordl wide web.

CORREO ELECTRONICO

Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rápidamente mediante sistemas de comunicación electrónicos.

LISTAS DE CORREO ELECTRONICO

Son un uso especial del correo electrónico que permite la distribución masiva de información entre múltiples usuarios de internet a la misma vez.

NEWS LETTERS

La digitalización de los medios de comunicación y necesidades de actualización permanentes hace del envió newsletters la solución ideal para estableces un puente de comunicación.

1.1  Introducción a la mercadotecnia electrónica

El mundo en el que vivimos hoy se mueve más rápido que nunca. Los constantes avances en tecnología afectan casi cada área de nuestras vidas y a medida que esas innovaciones nos impulsan adelante debemos adaptarnos y cambiar con ellas. El mundo de los negocios también ha sido profundamente afectado por estos avances tecnológicos. Quizá el cambio más dramático en los negocios debido a la tecnología se ha dado en el campo de ventas y mercadotecnia. La mercadotecnia tradicional estaba limitada a métodos de publicidad tales como avisos exteriores, medios impresos, televisión y radio. Con la llegada de Internet, los clientes que buscan productos y servicios ahora llegan masivamente a Internet usando los motores de búsqueda para encontrar lo que quieren en la mercadotecnia global en línea. Es esta dinámica la que obliga a los negocios a rediseñar los presupuestos de mercadotecnia, reduciendo gastos en métodos tradicionales mientras que incrementan el dinero dirigido a Mercadotecnia por Internet. La Mercadotecnia en Internet es un arsenal de potentes estrategias que implementan las últimas actividades de la mercadotecnia en el fértil y global campo de Internet.

1.2  Mercadotecnia en línea

La mercadotecnia en línea es un componente del comercio electrónico. Puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El comercio electrónico y la mercadotecnia en Internet se han vuelto más populares en la medida en que los proveedores de Internet se están volviendo más accesibles. Más de un tercio de los consumidores que tienen acceso a Internet en sus hogares afirman haber utilizado Internet como medio para realizar sus compras.

Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, los envíos de correo masivos, la mercadotecnia en buscadores (incluyendo la optimización en buscadores), la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras o blogs.

1.3  Marketing on-line

Es un estudio de las técnicas del uso de internet para publicar y vender productos y servicios incluye la publicidad por día, los avisos en las páginas web, los envíos de los correos masivos en las páginas web, la mercadotecnia en los buscadores de bitácoras y blogs.

La mercadotecnia en internet es un componente de comercio electrónico y la mercadotecnia pueden incluir gestión contenidos y las relaciones publicas, el servicio al cliente y las ventas.

Mas de un tercio de los consumidores que tienen acceso a internet en sus hogares afirma hacer utilizado internet como medio para realizar sus compras.

1.4 Definición a los negocios electrónicos

Surgió a mediados de la década de los años 1990, ha puesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto con los clientes, proveedores y socios a si como marketing, ventas, producción, logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-businnes dentro de las redes informáticas que permiten a su vez unas descentralización en líneas de negocios.

Se refiere normalmente  asociados a la compra y venta encima de internet, o dirigiendo cualquier transacción que involucra el traslado de la propiedad o derechos para usar genero o servicio a través de un network computadora mediano aunque popular.

1.5 Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

RIESGOS.

·       Las tecnologías disminuyen los costes de cambiar de proveedor (switching costs). Uno de los supuestos del modelo de competencia perfecta es que observar precios no tiene costes y que todos los participantes de mercado conocen todos los precios.

·       Las tecnologías de internet disminuyen los costes de proveedor (switching costs). Un comprador que adquiere un bien, sea uno un consumidor final, puede tener costes asociados a cambiar al proveedor y tiene que dedicar tiempo y esfuerzo a adaptarse a las especificaciones del nuevo precesador.

·       Las tecnologías de internet permiten la creación de las empresas que agregan compradores: son las empresas que atraen un gran de compradores, para negociación con los vendedores en su nombre, y conseguir reducciones de precio.

·       Internet disminuye las barreras de entrada. La reducción de los costos de cambiar de proveedor implica que es más fácil para las empresas de nueva creación conseguir clientes.

OPORTUNIDADES

·       Las tecnologías de internet permiten a las empresas aumentar el numero de clientes y expandir mas alla de su entorno geográfico inmediato. Las empresas pueden beneficiarse de la creación de nuevos mercados, si aprovechan la oportunidad que ofrece la utilización de internet para expandir.

·       Las tecnologías de internet permiten adaptar con sus costes bajos el modelo de “productos a la medida en la masa” . internet reduce los costes de marketing directo, lo que permite conjuntamente con tecnologías flexibles y producción modular, fabricar productos “a la medida” de cada cliente.

·       Las tecnologías de internet permiten la venta directa de los productos, lo que puede aumentar el margen de beneficios por el proceso de desintegración. Las ventas directas pueden aumentar los ingresos por que eliminando a los intermediarios y sus márgenes.

1.6 Dominios web

Es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.

Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio web. Cada dominio tiene que ser único en Internet. Por ejemplo, "www.masadelante.com" es el nombre de dominio de la página web de Masadelante. Un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios, pero un dominio sólo puede apuntar a un servidor.

1.6.1 Registro de dominio

Es el proceso por el cual una persona pasa a tener el control sobre un nombre de dominio a cambio de pagar una cierta cantidad de dinero a un registrador

El procedimiento es el siguiente:

1.   

1.    Elegir un dominio.

2.    Verificar la disponibilidad del nombre de dominio deseado en algún registrador.

3.    Ingresar los datos personales.

4.    Elegir la cantidad de tiempo que el dominio permanecerá registrado.

5.    Pagar el dominio, normalmente con tarjeta de crédito (o también por transferencia bancaria)

2.    Una vez comprado, el ahora dueño del dominio (registrante) debe configurarlo con la URL a la cual redireccionar, IP del servidor al que encontrará mediante la DNS, servidor DNS usada por este.

3.    El dueño del dominio debe esperar un tiempo para que el dominio sea reconocido en todos los servidores de Internet. Para los dominios .com y .net la demora es entre 4 y 8 horas, y para otros es generalmente entre 24 y 48 horas. En ese período:

1.    El registrador contacta con ICANN y realiza el proceso de forma transparente para el registrante.

2.    Se avisa al registrante que el dominio fue registrado.

4.    El nuevo dominio funciona, y resuelve a la IP apropiada en el servidor DNS usado, pero no en el resto de servidores DNS del mundo. Poco a poco se va propagando el cambio al resto de servidores (propagación DNS). Como cada uno tiene distintos tiempos de actualización y parámetros de caché distintos, pasan varias horas hasta que todos los servidores DNS del mundo conocen cómo hacer la resolución del dominio.

5.    La página ya es accesible mediante un nombre de dominio desde cualquier computadora.

1.7 Construcción de un sitio web de Comercio Electrónico

Unidad II: Modelos de negocios en la Economía Digital

Competencia a desarrollar: Saber diferenciar entre los diferentes modelos de negocios en la economía digital. Comprender donde y como se aplica cada uno de los modelos de negocios en la economía digital.

Modelos de negocio

El modelo de negocio se trata básicamente de las maneras específicas en los cuales se lleva  a cabo un negocio, y a través de las mismas una empresa puede generar un sustento, lo que implica generar ingresos.

 Lo que indica el modelo de negocios es la forma como la empresa genera diferentes tipos de ingresos a través  de su posicionamiento en la cadena de valor comercial.

Tipos de modelos de negocios

El intercambio mercantil es un modelo de negocio en el cual, el corrido suele cobrarle al vendedor una tarifa fundamentada.

Por otra parte tenemos el modelo de negocios de corredor de subastas, que generalmente se trata de aquellas páginas web en las cuales el corredor le cobra al vendedor.

El modelo del negocio más conocido y generalmente el más tradicional es el de compra_venta, donde el corredor le compra el comprador un porcentaje sobre la tarifa correspondiente a la transacción realizada.

 El modelo del negocio de distribución suele asemejase mucho a la forma de venta por catalogo en cual se conecta una gran cantidad de productos para ofrecerlos a los productores tanto en venta mayorista como minorista.

Un modelo de negocio muy reciente es aquel denominado mediano en donde los compradores y los vendedores se relacionan on-line y se dedican al intercambio de transacciones financieros.

Funciones de un modelo de negocio son:

ü  Articular la propuesta de valor es decir, el valor crecido para los usuarios para la oferta basada en la fecha lógica.

ü  Identificar un segmento de mercado es decir, los usuarios a quienes la tecnología resulta útil y el propósito para el que será utilizado.

ü  Definir la estructura de la cadena de valor de la firma, requerida para crear y distribuir la oferta.

ü  Especificar los mecanismos de generación de ingresos para la firma y calcular la estructura de clase.

ü  Trazar la posición de la firma dentro de la red de valor que enlaza a proveedores y consumidores.

ü  Formula la estrategia competitiva según la cual la firma obtendrá ventaja.

2.1 Negocio a Negocio (B2B, Business to Business)

Business to Business, Negocio a Negocio o venta mayorista de grandes empresas con negocios al por mayor.

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como la Electronic Data Interchange (EDI), presentada a finales de los años 1970 para enviar electrónicamente documentos tales como pedidos de compra o facturas.

Más tarde pasó a incluir actividades que serían más precisamente denominadas "Comercio en la red", como la compra de bienes y servicios a través de la Web vía servidores seguros (véase HTTPS, un protocolo de servidor especial que cifra la realización confidencial de pedidos para la protección de los consumidores y los datos de la organización) empleándose servicios de pago electrónico como autorizaciones para tarjeta de crédito o monederos electrónicos.

El B2B ha venido impulsado también por la creación de portales para agrupar compradores. Así, encontramos, por ejemplo portales de empresas de automoción, alimentación, químicas u hostelería, entre otros. Las compañías se agrupan para crear dichas páginas aglutinando fuerzas lo que les permite negociar en mejores condiciones. El mantenimiento de las páginas se produce pidiendo un canon por cotizar o cobrando a los socios una comisión del negocio realizado en el portal.

2.2 Negocios a clientes (B2C, Business to Customers).

B2C - Business to Consumer o venta dirigida a consumidores que son empresas medianas, chicas y personales cuyo propósito principal es vender al menudeo.

El comercio electrónico B2C también llamado Bajas Calorías es una forma de venta con gran potencial a largo plazo; en la actualidad, lo están desarrollando los sectores de distribución de artículos de alimentación y consumo. Así, las grandes cadenas de distribución: supermercados, hipermercados, grandes almacenes ya disponen de portales propios para la venta a través de Internet.

B2C también se aplica a instituciones financieras y cualquier otro tipo de empresa que establezca relaciones comerciales directas con sus clientes a través de Internet.

El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal. En Colombia, una forma de pago adicional a las tarjetas de crédito es el débito on-line de las cuentas de ahorro y corrientes directamente en las entidades bancarias.

Ejemplo: Puede ser la compra de un par de zapatos en una zapatería de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas las transacciones necesarias para que ese par de zapatos esté disponible para la venta en el establecimiento comercial —compra de la piel, suela, cordones, etc. así como la venta de zapatos del fabricante al comerciante— forman parte de lo que se llama B2B o Business-to-Business («de negocio a negocio», en inglés).

2.3 Negocio a Gobierno ( B2G, Business to Government)

El modelo B2G es la abreviatura de Business to Government, de negocio a gobierno, “permite la ventaja en línea de productos y servicios al gobierno. Entre las principales características de este modelo de negocios, destacan la transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones, mayor rapidez en el desarrollo de los trámites; el gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago.

Unidad III: Tecnologías de Integración

Competencia a desarrollar: Identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital. Clasificar las tecnologías de acuerdo a su uso y aplicación en las PYMES. Conocer las aplicaciones de cada una de las tecnologías que se integran en los negocios electrónicos.

3.1 Clasificación de tecnologías de integración

3.1.1 Internet

Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de alcance mundial.

3.1.2 ERP

Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en el concepto de una solución completa que permite a las empresas unificar las diferentes áreas de productividad de la misma. El principal objetivo es que las empresas maximicen sus beneficios, minimizando sus costos y brindar la manera de hacer negocios de las empresas.

Los objetivos fundamentales del ERP son:

·       Optimización de los procesos empresariales.

·       Accesibilidad a la información de manera confiable, precisa y oportuna mediante la integración de los costos.

·       Eliminar datos y procesos innecesarios.

Características:

·       Integridad

·       Modularidad

·       Adaptabilidad

·       Base de datos centralizada.

·       Interacción entre los componentes

·       Consolidación de la información.

Ventajas del ERP

·       Estandarización e integración de la información en una base de datos centralizada

·       Mayor control organizacional

·       Minimizar el tiempo de análisis de la información

·       Optimización de los tiempos de producción y entregas.

·       Disminución de costos.

·       Se cuanta con información actualizada que permite la toma de deciones.

·       Evita duplicidad de información.

·       Cuentan con modelos configurables de acuerdo a cada área de la empresa.

·       Permite mejorar el ROI de la empresa.

Desventajas del ERP

·       Costosos a primera vista.

·       Mucho tiempo para su implementación

·       Adquisición o adaptación de hardware.

·       Pocos expertos en los sistemas ERP.

·       Algunos sistemas ERP pueden ser difíciles de utilizar.

3.1.3 CALL CENTER

Es aquel que provee a la empresa de los elementos necesarios para, con un servicio centralizado vía telefónica, establezca relaciones de mutuo beneficio, con sus clientes, proveedores etc.

En esta información se valoran datos de las llamadas y de los agentes, número de llamadas recibidas, número de llamadas realizadas, duración de las llamadas, tiempos, medio tiempo de respuestas, disponibilidad de agentes, etc. Con todos estos datos se puede conocer si se está realizando bien o no el trabajo y cuáles son los puntos críticos en el caso de los haya.

Ventajas:

·       Rapidez y objetividad, el atendimiento es inmediato.

·       Hay poca y mínima espera.

·       Existe una padronizacion, que presta una atención básica y de temas triviales.

·       Plataforma tecnológica

·       Calidad de recursos humanos

·       Calidad de vida.

·       Reglas claras de trabajo.

Desventajas:

·       Bajo nivel de operaciones bilingües

·       Horario de trabajo poco atractivo

·       Muchos asuntos no se resuelven y crecen la desilusión.

·       El personal puede estar mal entrenado o estresado y puede colgarle el cliente.

3.1.4 WEB CENTER

Es un conjunto integrado de productos utilizados para crear aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración, aplicaciones compuestas y sitios Web de internet o intranet sobre una arquitectura orientada o servicio lo cual nos brindan capacidades de contenido, colaboración, presciencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente interactúa

Aplicaciones sociales compuestas:

·       Permite maximizar la eficiencia de desarrollo funciones claves.

·       Permite crear cualquier tipo de portal o aplicación a partir de la única plataforma.

·       Permite integrar aplicación empresarial a modo de portales.

·       Permite integrar contenidos con flujos de transacciones.

·       Permite integrar procesos de negocios BPEL.

·       Se basa en estándares del sector del sector para portlets, contenidos, procesos, metadatos, servlet SIP, seguridad y servicios web ventajas.

·       Permite mejorar la productividad informática mediante componentes reutilizables y basados en estándares.

·       Aplicaciones fáciles de cambiar mediante la personalización exclusiva en tiempo de ejecución.

Ventajas:

·       Extrapolación y sindicación absoluta. El hecho de que las aplicaciones se realicen sobre Web, va a permitir que entre ellas se pueda compartir toda la información (principalmente grasias XML). Esto nos va a permitir:

·       Propagación inmediata  de contenido e información RSS que va a permitir un mejor desarrollo de la estructura en red.

·       Uso de otras fuentes para desarrollar nuevas aplicaciones. Esta cuestión va permitir que el desarrollo de nuevas aplicaciones se centran en la aportación de valor añadido, centrando los recursos en lo nuevo, y sacando partido de lo hecho por otros.

·       Aplicaciones software como servicio y no como producto.

·       Esto elimina el coste de acceso de las pymes a la tecnología mas moderna, anulando las barreras de entrada a competir en los mercados por esa via.

·       El pago se hace por servicio, lo cual en pequeñas empresas es una muy pequeña cantidad en relación al coste de la plataforma que obtiene que obtener y fuera de su alcance a traves de inversiones que las sacarían del mercado.

·       Es un servicio externalizado sin barreras de salida para el cambio, lo que permite una mayor dinámica al no estar apalancada negativamente por las inversiones.

·       Las innovaciones son constantes entre otras cuestiones por que las estrategias de supervivencia de las ASP radica, sin necesidad de actualizaciones ni cambios.

·       Ubicuidad. La web ya ha consagrado como el canal de interoperabilidad por excelencia. Es decir, las aplicaciones basadas en web pueden desarrollarse en cualquier terminal necesariamente en PC ordenadores, móviles, PDAs, TV digital,… esto va a permitir tener información en todo momento y desde cualquier terminal con conexión a internet.

·       Cooperación. Las necesidades de la sociedad y empresa red radican principalmente en la cooperación entre los diferentes actores. Estos sistemas permiten anular prácticamente los costes de las relaciones sociales, llegando incluso a la cooperación entre actores que no mantiene  relación. La estructura del sistema coordinara la relación.

Desventajas:

·       La seguridad de datos confidenciales, como la contabilidad, facturación este uno de los aspectos que más se debaten, al estar almacenando en servidores ajenos. Centrándonos en las necesidades de las pymes es probable que los datos estén en mejor recaudo de servidores de empresa dedicadas a ello que en ordenadores que normalmente son mucho más vulnerables a ataques de virus, trayones, espías. No obstante, como ocurrió con el tema del pago con concienciación por parte de las empresas.

·       La conexión a internet. La independencia del sistema a la conexión de internet sigue siendo barrera a su adopción. Si bien las empresas de telecomunicaciones cada vez son más fiables y mantiene mejores conexiones, siempre existen la posibilidad de quedarse sin conexión en la mitad de una jornada laboral, lo que impediría el uso del sistema. Este problema debe convertirse tan residual como la caída de la energía eléctrica, que si bien ocurre, no es causa suficiente como para no operar en base a ella.

Unidad IV: Comercio Electrónico (E- COMMERCE)

Competencia a desarrollar: Conocer las aplicaciones que tiene el comercio electrónico en las PYMES. Diferenciar entre los negocios electrónicos y el comercio electrónico donde y cuanto aplicar cada uno de ellos.

4.1 INTRODUCCIÒN AL COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico se está desarrollando a un ritmo rápido. Muchos organismos y personas individuales buscan en el mundo de la Web el futuro, una fuente segura de información, materias, servicios y comunicación. Hoy día las actividades empresariales que se llevan a cabo en la web están aumentando, la cantidad de mercancías, servicios e información que se intercambia en Internet parece que va a ser doblado o triplicado. Es muy común en el entorno de organismos pequeños y grandes, privados o administraciones públicas, que se vean forzados a desarrollar actividades en la web tanto los clientes como los competidores.

4.2 COMERCIO ELECTRONICO

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce , consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas, para que con ello la empresa integre dentro de la misma estas herramientas basadas en tecnologías de información y comunicación con el fin de mejorar su funcionamiento y crear valor para la empresa, sus clientes y sus socios. El Comercio Electrónico es básicamente el uso de redes para realizar la totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y servicios, buscar socios y tecnologías, hacer negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más convengan, realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos, es decir todas aquellas operaciones que requiere el comercio. Sin dejar pasar el comercio electrónico trae consigo grandes beneficios para la empresa los cuales son, exposición de tu empresa y datos de contacto, exposición de tus productos y servicios, exposición de información y herramientas de venta, catálogo en línea, ventas en línea, entre otros beneficios más que la empresa se dará cuanta de ello cuando utilicé este tipo de herramientas.

4.3 LEGISLACIÒN INFORMATICA

4.3.1 LEGISLACIÒN DEL COMERCIO ELECTRONICO

Otra cosa que es muy importante y se tiene que tener en cuenta para el uso de esta herramienta es contar con leyes que protejan a los clientes y a los usuarios para efectuar operaciones mediante el comercio electrónico, por ejemplo uno compra algo en internet corre un riesgo como el de no recibir el producto que compro, mala calidad del producto o cuando digitalizamos el numero de la tarjeta de crédito corremos el riesgo de que la usen para otros fines, pero el pasado 29 de abril de año en curso las Cámaras de Diputados y Senadores aprobaron los cambios correspondientes al comercio electrónico. Entre las principales adecuaciones al Código de Comercio se encuentran el reconocimiento del uso de medios electrónicos para la realización de transacciones involucrando cuestiones de ejecución y regulación de actos mercantiles, validez de los datos transmitidos y en donde también se decreto un dictamen con reformas y adiciones al código civil federal al código de comercio y a la ley federal de protección al consumidor en materia de comercio electrónico para que con ello nos enteremos de que podemos hacer en caso de lo mencionado anteriormente.

4.3.2 DAÑO Y ROBO A DATOS

Según en Artículo se entiende por Datos personales a la información de la persona física determinada o determinable, por lo tanto se entiende por daño a datos a la alteración o modificación, destrucción o pérdida, sin consentimiento y de mala fe, a la estructura lógica o de contenido de dicho dato. En el código penal federal, en el Articulo 211 menciona que la persona que sin autorización modifique, destruya o provoque perdida de información contenida en sistemas o equipos de informática que estén protegidos, se le tendrá que imponer de 6 meses a dos años de prisión y de 100 a 300 días de multa. El robo de datos es una práctica muy común, esta se realiza con mayor frecuencia por parte del personal dentro de las propias instituciones o empresas, estas acciones conllevan unas de las grandes pérdidas del capital más importante de la empresa: la información. También en el caso del robo de datos se les castigara hasta con dos años de cárcel a las personas que roben información para realizar fraudes.

4.3.3 CONTRATACION: DERECHOS Y OBLIGACIONES

La contratación se refiere a la contratación de un bien o servicio informático o ambos o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informático. Al momento de contratar un servicio electrónico se fijan los intereses de cada cual especificando las necesidades de uno y la oferta del otro. El fabricante del sistema informático debe conceder al usuario una licencia de uso, la obligación del fabricante es: instalar el producto y el soporte correspondiente, documentación del producto, soporte del producto. Además a causa de la naturaleza confidencial del producto, el usuario queda obligado a no vender, alquilar o poner a disposición de terceros el producto o cualquier información confidencial relacionada con el producto. El fabricante por su parte se obliga a no divulgar o utilizar, sin consentimiento previo información perteneciente al usuario considerada como confidencial. Las obligaciones del USUARIO y del FABRICANTE, contraídas por el presente contrato, se transmitirán a los respectivos sucesores o apoderados y a cualquier otra entidad en la que cualquiera de las partes pueda incorporarse o fusionarse de manera permanente o accidental.

Los contratantes declaran que consideran las cláusulas del presente contrato independientes, por lo que la nulidad de una de ellas no origina la nulidad ni de la totalidad del presente contrato, ni de las demás acordadas.

4.3.4 SEGURIDAD PRIVADA: CRIPTOGRAFIA

Criptografía es la ciencia y arte de escribir mensajes en forma cifrada o en código. Es parte de un campo de estudios que trata las comunicaciones secretas, usadas, entre otras finalidades, para: 
- Autentificar la identidad de usuarios; 
- Autentificar y proteger el sigilo de comunicaciones personales y de transacciones comerciales y bancarias; 
- Proteger la integridad de transferencias electrónicas de fondos. 

Un mensaje codificado por un método de criptografía debe ser privado, o sea, solamente aquel que envió y aquel que recibe debe tener acceso al contenido del mensaje.

. 

Los métodos de criptografía actuales son seguros y eficientes y basan su uso en una o más llaves. La llave es una secuencia de caracteres, que puede contener letras, dígitos y símbolos (como una contraseña),y que es convertida en un número, utilizada por los métodos de criptografía para codificar y decodificar mensajes.

La criptografía en internet es importante porque básicamente toda la estructura del comercio electrónico depende de ella. La función de la criptografia en el comercio electrónico es que los datos comerciales y financieros puedan viajar de un modo seguro por la red.

4.3.5 AMENZAS POTENCIALES: VIRUS Y HACKERS

Las amenazas informáticas que son potenciales para programas de internet, son programas hechos con el fin de instalarse y reproducirse, estos son los Virus. La fuente principal del contagio es el internet mediante: mails, chats, mensajería, etc. Los virus se clasifican según su origen, las técnicas que utilizan para infectar, los tipos de archivos que infectan, el sistema operativo o la plataforma que atacan. Los más comunes son: De sobre escritura; estos destruyen la información contenida en los archivos que infectan. De Boot; dañan el sector de arranque de discos duros o memorias extraíbles. Cifrados; se cifran a sí mismos para no ser detectados. Gusanos; realizan copias de sí mismos a la máxima velocidad posible, sin tocar ni dañar archivos, sin embargo se reproducen con gran rapidez que pueden colapsar por saturación las redes o sistemas donde se infiltran. En el caso de los Hackers, estos son expertos capaces de crear complejos programas, generalmente capaz de constituir una amenaza de seguridad. Esta crea programas para descifrar claves y colarse en la información de empresas, bancos etc. Estos también son una amenaza para la seguridad de la información en una empresa con comercio electrónico.

4.3.6 ETICA DEL COMERCIO ELECTRONICO

Los miembros de las comunidades en Internet tienen y se someten en su vida cotidiana a códigos de ética que fundamentalmente se basan en el respeto al otro. Estos códigos van desde no agredir a personas en la calle, hasta respetar la privacidad de sus vidas. Ahora bien, si se entiende que en la vida en comunidad es esencial la ética para asumir responsabilidad en los actos individuales, entonces en cualquier espacio donde se den estas relaciones interpersonales se deben aplicar códigos éticos que fomenten esta responsabilidad y permitan la continua participación activa de todos los interesados. Según el código de ética en lo referente a la publicidad enviada mediante mensajes de correo electrónico u otros medios equivalentes, el Artículo 9 menciona: que no se debe admitir el envío de publicidad mediante mensajes de correo electrónico u otros medios de comunicación equivalentes cuando no haya sido autorizado por el destinatario. En el Artículo 10 se prohíben recoger de forma masiva o indiscriminada direcciones de correo electrónico en páginas web o servicios online a través de cualquier tecnología o medios. En el Artículo 11 del código de ética del comercio electrónico, menciona que no se pueden los grupos de noticias, tablón de anuncios, foros o charlas para enviar publicidad en línea.

4.4 TRANSACCIONES ELECTRONICAS

Con el surgimiento del internet muchas cosas han cambiado, trasladándose de un ambiente tradicionalista a uno electrónico. Un ejemplo claro son las transacciones que diariamente millones de personas realizan. Anteriormente la única forma de realizar una transacción era mediante el papel donde se hacían todos los movimientos para concretar las transacciones. Con la llegada del internet se presentó la oportunidad de realizar transacciones de manera electrónica, esto trajo consigo un ahorro significativo de tiempo y en costos tanto para el usuario como para la empresa.

El mundo moderno te brinda la conveniencia de realizar compras desde la comodidad del hogar, desde la oficina o desde cualquier lugar donde tengas acceso a una computadora y a Internet. Puedes comprar bienes en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento. Sin embargo, si haces tus compras a través de Internet, asegúrate de buscar siempre sitios seguros para que tus transacciones electrónicas sean seguras. La mayoría de los comercios que cumplen con la especificación transacción electrónica segura despliegan un candado o el logotipo verified by Visa, u otros símbolos que te permiten identificar la tienda virtual como un establecimiento seguro para realizar tus transacciones a través de Internet.

Unidad V: Inteligencia de Negocios (BUSINESS INTELLIGENCE)

Competencia a desarrollar: Identificar los conceptos de inteligencia de los negocios. Reconocer las herramientas que se utilizan en la inteligencia de negocios que sirven para soportar el proceso de toma de decisiones, y que sirven para procesos de análisis de la información contenida en base de datos. Conocer compañías y productos que ofrecen servicios de inteligencias de negocios, asi como las herramientas que mas sirven a los niveles directivos.

5.1. Introducción a la inteligencia de negocio.

Podemos definir Inteligencia de Negocios como el proceso de analizar los datos de una empresa con el objetivo de extraer conocimiento de los mismos.

Vivimos en una época en la que sin duda alguna la información es clave para obtener ventajas competitivas en el mundo de los negocios. No obstante con frecuencia los volúmenes de datos son sumamente altos y no se cuenta con herramientas que permitan un rápido análisis de los mismos y faculten decisiones sustentados en ellos; en otros casos, lo que es peor, se desconoce qué hacer con la información.

La Inteligencia de Negocios es la clave absoluta para enfrentar estos retos. Nos permite generar escenarios, pronósticos, determinar tendencias, analizar fenómenos, detectar patrones y generar reportes que sustenten el proceso de toma de decisiones sobre un marco científico y en consecuencia plenamente cuantificable.

5.2.1 Sistema de Soporte a la Decisión

Es una herramienta de Business Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.

En principio, puede parecer que el análisis de datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos, navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.

5.2.2 Almacén de Datos (o Data Warehouse)

Es una gran colección de datos que recoge información de múltiples sistemas fuentes u operacionales dispersos, y cuya actividad se centra en la Toma de Decisiones -es decir, en el análisis de la información- en vez de en su captura. Una vez reunidos los datos de los sistemas fuentes se guardan durante mucho tiempo, lo que permite el acceso a datos históricos; así los almacenes de datos proporcionan al usuario una interfaz consolidada única para los datos, lo que hace más fácil escribir las consultas para la toma de decisiones.

5.2.3 Tableros de control 

Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.

5.3 Aplicaciones

Los Commerce: Completa aplicación de comercio electrónico, con catálogo online y administración web, fácil de instalar, compatible con PHP4, multilenguaje, instalación y actualización mediante web, plantillas, estadísticas, backups, administración de productos, mercancías, fabricantes y clientes, transacciones seguras mediante SSL, pagos offline y online (2CheckOut, PayPal, Authorize.net, iPayment, ..), funcionalidad para distribuciones y muchas más características.

Magento: Es una aplicación open source para poder instalar un software de e-commerce en nuestro sitio web. Así podremos tener nuestra propia tienda online de forma sencilla y gratuita. Dentro de las características para los usuarios posee optimización para motores de búsquedas (SEO), comunicación con los clientes, envío a varias direcciones, búsquedas, comparación de productos, etiquetado de productos, opiniones sobre productos, checkout, carrito de la compra y cuentas para clientes. A parte, ofrece la posibilidad de generar informes, definir reglas para los impuestos, manejar productos y catálogos, CMS, grupos de clientes, importar y exportar, ACL, múltiples sitios web, múltiples idiomas y muchas cosas más.

PrestaShop: Acepta Paypal y permite establecer ofertas y descuentos. Aspecto limpio y agradable. Pueden integrarse otros temas y formas de pago.

VirtueMart: Sistema de e-commerce para Joomla & Mambo. Conversión de monedas, galería de imágenes de cada producto y posibilidad de ampliar las funcionalidades añadiendo módulos.

OXID eSales: Perfecto para B2C y B2B. Con urls amigables y varias herramientas de marketing integradas. Área de administración muy fácil de usar.

Freeway: Ideal para vender servicios y entradas para eventos. Puede ser integrada con Joomla y ofrece posibilidad de configurar descuentos.

simpleCart(js): Script que no necesita ni base de datos para funcionar. Es un simple carrito de la compra integrado con Paypal.

Quick.Cart: No es necesaria una base de datos ya que usa una estructura de ficheros en su lugar, licencia GPL, fácil de instalar, estabilidad, cumple estándares siendo compatible con XHTML 1.0, sistema de plantillas, administración completa, posibilidad de añadir distintas páginas a la aplicación y muchas otras características.

cpCommerce: open source, basado en plantillas, PHP y MySQL (necesario al menos 5Mb de espacio en disco), modular, informes disponibles, niveles de administración, distintos modos de pago, categorías, fabricantes, productos y muchas opciones más.

Zen-cart: Gratuito, fácil de usar, desarrollado por un grupo de vendedores, desarrolladores y diseñadores y consultores, permite distintos modos de clientes, admite multiples ventas y descuentos, sistema de plantillas XHTML, distintos modos de entrega y de venta, newsletters, entre otras cosas.

Digistore: Es un CMS para la gestión de un site con comercio electrónico basado en osCommerce, al cual se le han añadido mejoras a nivel de administración y para el usuario final. No se requieren conocimientos de HTML para poder gestionarlo y entre las características nos encontramos con: editor WYSIWYG, control absoluto de las plantillas, historial de pedidos, mantenimiento de cuentas de los clientes, múltiples direcciones para las entregas, búsquedas avanzadas, SSL, soporte para productos físicos y virtuales (descargables), copias de seguridad de la BD de forma sencilla, multilenguaje, estadísticas, compatible con PHP4 y PHP5, soporte para diferentes divisas, relación entre productos, emails y novedades, así como diferentes tipos de pago entre los que nos encontramos con PayPal.

Ubercart: Programada para la plataforma Drupal. Puede importar productos por XML y ofrece varios sistemas de pago predefinidos (paypal entre ellos).

OpenCart: Una de las opciones estéticamente más pobres. Muy fácil de instalar y con prácticamente todas las funcionalidades necesarias en una tienda virtual: categorías ilimitadas, carrito de la compra e integración con Paypal.

Plugin de E-Commerce de WordPress: Para los amantes de wordpress. Puedes transformar esta excelente plataforma en una tienda virtual instalando y configurando este plugin, integrado con Google Checkout, Paypal, Authorize.net, Payment Express y otros.

dashCommerce: Usa, en lugar de php con MySQL, ASP.NET y MSSQL 2005. Muchas categorías e integración nativa con Paypal. Con opciones para calcular gastos de envío.

closedShop: productos configurables, informes de ventas, integración con eBay y PayPal, admite SSL, personalización mediante plantillas, backups y exportación de datos y mas más características.

ShopCMS Paypal Shopping Cart: CMS de e-commerce que integra perfectamente PayPal, usa plantillas para modificar el diseño y de fácil instalación, uso y administración.

E-Commerce para Drupal: Para los usuarios de Drupal, existe este módulo para incluir el carrito de la compra en nuestra aplicación web. Admite entre otras cosas impuestos, módulo de donaciones, distintos tipos de productos, manejo de inventario y pago mediante paypal, authorize.net, e-xact o C.O.D.